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快递有效申诉降六成

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快递有效申诉降六成

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记者从深圳市邮政管理局获悉,在快递业务量?#20013;?#39640;速增长的同时,2018年,深圳全市快递业务量为32.1亿件,而确认快递业务有效申诉(确认为企业责任)为6344件,即每百万件有效申诉率不足2件,较上一年大幅降低。深圳快递行业整体服务质量稳步上升。

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去年深圳快递业务量32.1亿件

快递有效申诉降六成

深圳商报2019年3月17日讯 记者从深圳市邮政管理局获悉,在快递业务量?#20013;?#39640;速增长的同时,2018年,深圳全市快递业务量为32.1亿件,而确认快递业务有效申诉(确认为企业责任)为6344件,即每百万件有效申诉率不足2件,较上一年大幅降低。深圳快递行业整体服务质量稳步上升。

据统计,2018年,深圳邮政行业业务总量1159.6亿元,同比增长26.7%,业务收入475.7亿元,增长15.3%。全市快递服务企业业务量累计完成32.1亿件,增长23.6%,占全国快递业务量的6.3%,最高日业务量达2000万件。快递业务收入435.7亿元,增长16.0%,占全国收入约7.2%。快递业务收入位居全国城?#20449;?#21517;第三,快递业务量居全国第四。

在快递业务量?#20013;?#39640;速增长的同时,深圳着力改善末端投递服务,去年全市新增智能快件箱格口12万个,已建成智能快件箱1.6万组,邮政包裹柜270组。同时积极推进快递末端网点服务能力提升工程,建设快递标准化门店。在全市快递企业推广使用笼车、中转箱、?#20449;獺?#22320;垫等用具,实现运输、装卸和分拣等环节的无缝衔接,不?#19979;?#23454;快件“不着地、不抛扔、不摆地摊”工作。同时加强快递?#27604;?#30410;保护,开展对“快递小哥”的关爱行动,提供医疗、健康及法律咨询等,努力在全社会营造理解、尊重、关爱“快递小哥”的良好氛围。这些措施推动了快递行业服务质量的提升。

记者梳理深圳市邮政管理局发布的2018年1-12月“邮政业消费者申诉情况的通告?#20445;?#32479;计显示,过去一年,深圳经“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站收到快递业务有效申诉共6344件,主要问题集?#24615;?#24555;件?#28216;蟆?#24555;件丢失短少、投递服务等方面。与2017年的13954件相比,全年有效申诉件减少了54.5%。每百万件有效申诉率为1.98件,同比下降了63.2%。行?#36947;?#35745;挽回用户经济损失456.8万元,申诉满意度达到97.6%。(记者肖晗)

[责任编辑:陈苏雅]
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