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张玲说法|法国夺冠了华帝拒绝退全款 深圳客户发律师函维权

2018-07-18 14:00来源:深圳新闻网

华帝相关的营销广告在报纸上刊登,退款流?#28120;?#21326;帝的微博上也有发布

?华帝相关退款流程公示

深圳新闻网7月18日讯(记者 张玲)2018世界杯落幕,法国队拿下“大力神”杯,国内蹭世界杯热度做营销的最大赢家应该是华帝无疑了。华帝股份有限公司在今年世界杯期间推出“夺冠套餐”,承诺法国队夺冠华帝退款。赛事结果出来后,球迷惊呼华帝这一波营销操作实在是666……但是,我们只猜中了开头,却没猜中结尾——深圳消费者潘先生买了“夺冠套餐”却遇到退款不成的情况。这次,潘先生较真了,委托深?#19979;?#24072;事务所律师张爱东于7月16日给华帝公司发出了律师函。

深圳消费者买了“夺冠套餐”申请退款被拒绝

华帝客服:“货物未发出,发票未开”不能退款

律师函提到,华帝股份有限公司于2018年5月30日以广告形式声明称,“若法国队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,则?#26434;?#22312;2018年6月1日0时起至2018年6月30日22时期间,凡购买华帝‘夺冠套餐’的消费者,华帝将按所购‘夺冠套餐’产品的发票金额退款”。

基于上述广告承诺,潘先生于2018年6月18日在苏宁易购网上?#22363;牽╳ww.suning.com)的“华帝?#26434;?#23448;方旗舰店”购买了华帝的“夺冠套餐”产品,总金额3788元。

2018年7月16日,华帝再次发表声明,宣布退款流程启动。

潘先生的代理律师张爱东告诉记者,潘先生于2018年7月16日向华帝官方旗舰店网上客服提出退款请求,客服人员确认,潘先生所购产品确为“夺冠套餐”,但客服人员以潘先生所购产品“货物未发出,发票未开”为由,拒绝履行退款承诺。

客服所说的货物未发出是什么情况?记者采访张爱东律师获悉,由于潘先生买“夺冠套餐”时家里正在装修,就跟商家商量暂时不要送货。

张律师透露,客服拒绝全款退货的两次理由不一样,一开始说因为迟延发货所以不行,后来又说因为没开发票。张律师称,潘先生与客服商量延迟发货时,如果延迟发货对套餐的实施会有影响,商家应该明确告知。实?#26159;?#20917;是。华帝根本就没有告知,而是事后又增加了一些规定,“这?#20013;?#20026;显然是单方改变合同内容”。

张爱东在律师函里明?#20998;?#20986;,华帝的促销公告仅要求消费者在规定期内购买相关套餐,完成货款支付即可参加活动。延迟交付货物属于合同履?#24418;?#39064;,不影响退款承诺的法?#23578;?#21147;,如果因此拒绝履行退款属于欺诈行为。

律师函相关段落原文如下:

“你司的上述公告,属典型的商业促销活动,且委托?#26031;?#20080;你司产品时,你司公告仅明示在规定期间内购买规定套餐,并完成货款的支付即可参加活动。委托人基于你司的促销承诺,购买你司产品,与你司形成附生效条件的合同关系。迟延交付货物及未开具发票,属合同履?#24418;?#39064;,并不影响上述退款承诺的法?#23578;?#21147;。你司在合同约定退款条件成就后,以未开具发票为由拒绝履行退款义务,且该等行为属于通过促销方式欺诈消费者。”

张律师给记者提供了潘先生与华帝官方旗舰店客服的对话页面截图,页面显示,客服回应潘先生由于发票未开不符合退款条件。按照客服给出的退全款条件,要求客户订单付款时间在6月1日至6月30日22时前开票日期在6月1日至7月1日期间,并且两个条件需同时满足。记者注意到在条件后还有一个括弧的备注,发票在产品发货后7个工作日内开具

客服的回复中还有一条,所谓的“退全款”,其实是按照夺冠套餐的发票金额返还给顾客等额的苏宁礼?#25151;ā?/strong>

看到这里,记者也不禁要问一句:请问,这是什么操作?

图为潘先生委托张爱东律师给华帝发出的律师函截图

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图为深圳客户潘先生与华帝官方旗舰店客服沟通退全款对话页面截图

[责任编辑:郑晓鹏]

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